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分析原因:1、产品或服务质量下降:产品是核心,如果质量下滑,消费者的满意度必然降低,进而影响口碑。2、沟通不畅:企业与客户之间的沟通至关重要,如果沟通渠道不畅通,企业无法获取客户的真实反馈,口碑自然会受损。3、竞争对...